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    售后支持
    AFTER SALAS SUPPORT

    联系锦坤


    电话:0543-4837366
    传真: 0543-4836999
    E-mail: sale1@chinajinkun.net
    地址: 山东省邹平长山经济开发区

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      24小时无忧服务

      1、一天响应制:故障排除努力控制在24 小时内完成。

      2、二重督办制:总经理与营销经理双重督办,为服务提供人力、物力、财力、技术指导配件供应等绿色通道。

      3、三分钟响应制:要求服务人员接到派工单指令后3分钟内与客户联系。

      4、配件供应保障制:收到客户故障电话后,在24小时内及时安排配件发货和供应。

      服务网络:运及全国的服务网点,为客户提供无缝式快捷服务。

      服务管理模式:以顾客为中心、维修服务、快捷服务、回访服务、配件管理服务。沟通信息,全程跟踪。

      增值服务:

      ①全年滚动式提供操作人员培训。

      ②设备定期回访监测。

      ③技术升级。

      售后服务程序

      售前服务:

      ①帮助客户了解设备的性能、规格、特点等。

      ②满足客户的咨询、帮助客户拟定使用方案及可行

      性分析。

      售中服务:

      ①免费培训设备操作及维修人员。

      ②指导安装的方式。

      ③送货上门,代办运输。

      售后服务:

      ①提供24 小时服务热线咨询。

      ②继续为客户培训,操作及维修人员。

      ③定期走访客户,了解设备运行状况。

      ④保障配件的供应。

      ⑤受理用户投诉、及时给予处理。

      ⑥注重信息反馈。

      ⑦建立定期的顾客产品使用档案。

      ⑧终身供应配件。

       


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